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电信装维服务标准化承诺
1、服务时间和预约服务。电信正常上门时间为:8:00—18:00;客户可以在这个时间范围内向电信公司提出装维服务申请,电信公司将依据装维服务标准和工单排队情况,尽量满足客户的愿望与客户协商预约上门时间,客户应在预约时间在家等候。
2、上门装移机服务。
(1)根据预约服务时间,电信公司装维工程师应按时抵达客户申请业务时留存的装移机地址;到达之前应于客户电话沟通确认;
(2)按照电信装维服务规范和标准,完成客户室内外线缆布放和终端与信息点线缆连接,并根据客户申请的业务数量,宽带安装,调通相应数量的信息点;
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(4)对于非客户人为损坏电信终端设备、线缆、接头(水晶头、光连接器、热熔保护支架等)、插座插口等故障点进行处理,保证业务恢复正常;
(5)装维工程师应对业务恢复质量进行测试,并告知客户(客户需保证电脑终端正常),客户在装维服务工单上签字确认;
(6)根据客户服务等级,电信公司承诺在时限内完成修障:钻、金、银客户修障服务时限为24小时,普通客户修障服务时限为48小时;但是,电信公司有责任尽快为客户排除故障,恢复业务正常;
(7)因装维服务工程师问题致使故障未能排除(属于电信网络设备故障),或两周内因为同一原因再次出现故障,电信公司除了完成排除故障工作之外,承诺为客户提供一次免费网络健康检查延伸服务(价值70元),有效期限为六个月。
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